Условия предоставления сервисов

  • Где я могу ознакомиться с правилами и регламентами предоставления услуг?

    Правила, условия, регламенты указаны в нашей оферте.

  • Как мне проверить соответствие параметров получаемой мною услуги заявленным?

    Вы можете воспользоваться нашим looking glass или сайтом speedtest.net, для проверки скорости.

  • Как вы относитесь к зашифрованному трафику (vpn, tor и т.п.)?

    Если использование таких сервисов не связано с противозаконной деятельностью или высокой загруженностью канала, мы не видим причин запрещать зашифрованный трафик.

     

    В то же время, Вы должны понимать, что с нашей точки зрения, Вы в ответе за тех пользователей и тот трафик, который проходит через такие Ваши сервера, т.к. у нас нет никакой возможности увидеть разницу между Вами и клиентами Вашего узла.

     

    Мы не рекомендуем запускать открытые сервисы, к которым, вероятно, могут подключаться клиенты с мошенническими целями.

  • Как вы относитесь к нелегальному и запрещенному контенту, предоставлению нелегальных или неэтичных услуг (спам, порнография, объекты защищенные авторским правом, ботнеты и т.п.)?

    В случае получения жалоб (abuse), если Ваши сервисы или контент явно или косвенно нарушают правила сетевого этикета или законы Украины, мы приостановим предоставляемые Вам услуги, если беглая проверка наличия оснований для жалобы покажет, что таковые имеются (жалоба подтверждается). Мы перенаправим Вам суть жалобы и будем ожидать Вашей реакции. Наша политика в разрешении таких вопросов основывается на том, что владелец сервера или хостинга должен внимательно относиться к жалобам и обязательно реагировать на них в кратчайшие сроки. На реакцию мы предоставляем следующее количество времени, в зависимости от серьезности нарушения:

     


    • троянские программы, вирусы, фишинговые сайты, мошенничество - 3 часа;

    • материалы порнографического содержания, распространение/реклама запрещенных веществ, унижение, оскорбление людей - 12 часов;

    • спам\другие нарушения - 24 часа;


    Отсутствие реакции с Вашей стороны может привести к блокированию аккаунта или удалению Вашего сервера или хостинга.

    Запрещено размещение следующих материалов и сервисов:

    • Порнография, эротика в любом проявлении и с любыми целями

    • Спам

    • Любые ресурсы, имеющие отношение к ботнетам

    • Нелегальное распространение программного обеспечения, аудио- и видеопродукции, программ для “взлома” программного обеспечения

    • Мошенничество в любом виде (фишинг и т.п.)

    • Распространение и/или реклама запрещенных веществ



    Список может быть дополнен.

  • Какая деятельность с использованием ваших услуг считается неприемлемой?


    • рассылка любой информации, которая противоречит требованиям законодательства Украины или нормам международного права. Под рассылкой понимается как массовая рассылка нескольких электронных писем множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под сообщениями понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;

    • рассылка электронных сообщений коммерческого и иного характера, не согласованных (не запрошенных) предварительно ее получателем, при наличии письменного заявления получателя такой рассылки;

    • публикация или передача любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе компьютерные вирусы или другие компоненты, приравненные к ним, которые наносят или могут нанести вред неопределенному количеству людей, техники, программного обеспечения;

    • публикация, передача, воспроизведение или любое другое использование информации, программного обеспечения или других материалов, при условии наличия письменного требования владельца такой информации (или его представителя) об ограничении перечисленных действий;

    • публикация и передача через сеть Интернет любой информации, противоречащей действующему украинскому или международному законодательству. В частности, это относится к порнографическим изображениям, видеоматериалам, другому эротическому и порнографическому контенту. При этом определения порнографического и эротического контента расположены в Законе Украины «Про захист суспільної моралі»;

    • публикация и передача через сеть Интернет любой информации, которая призывает к свержению конституционного строя, к смене власти, к вооруженным восстаниям, к массовым беспорядкам, к гражданской войне, к разжиганию национальной и межнациональной розни, к изменению границ административно-территориальных единиц, к провозглашению независимости отдельных территорий или к присоединению отдельных территорий к другим странам, и другой информации, которая угрожает национальной безопасности, суверенитету, территориальной целостности.

    • вмешательство или попытки несанкционированного доступа в работу оборудования и сервисов датацентра, других заказчиков или ресурсов, доступных через сеть Интернет;

    • использование программного обеспечения, которое перманентно использует большое количество системных ресурсов (CPU, Memmory, IOPS)

    • проксирование или шифрование нежелательного (зловредного) трафика

    • размещение ресурсов, которые подвержены постоянным DDoS атакам

    • размещение ресурсов, которые с высокой вероятностью могут быть заблокированы Роскомнадзором

  • Какой у вас регламент при DDOS атаках на ресурсы клиентов

    По умолчанию (если не заказана дополнительная услуга "Защита от DDoS"), при совершении DDOS атаки, атакуемый адрес блокируется для доступа извне на 4 часа.

     

    Если на протяжении месяца один и тот же адрес подвергается атаке более 5-ти раз, мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуги.

  • Какой у вас регламент по возврату средств?

    В случае, если Вы не удовлетворены качеством наших услуг, создайте тикет с соответствующим заявлением и описанием проблем, которые Вы испытали. Ваше обращение будет рассмотрено.

     

    В случае, если оно было подано в течение первых 3х дней использования услуги, мы возвратим средства, которые были предоплачены, в полном объеме.

     

    В случае, если обращение будет осуществлено позже, мы рассмотрим объективность Ваших заявлений, если испытанные Вами проблемы удастся повторить или найти доказательства проблем путем изучения логов\графиков системы мониторинга, мы, так же, возвратим средства. Возврат средств производится на Ваш баланс.
    В случае дополнительного требования, мы можем осуществить возврат путем перевода на действующий банковский счет или другую систему электронных платежей, которая нам доступна. При этом, сумма понесенных нами затрат возвращена не будет (регистрация доменного имени, лицензии на ПО, человеко-часы работ). Если при переводе платежа существует комиссия, она оплачивается получателем.

  • Какой у вас регламент по блокированию и удалению услуг?

    Блокировка услуг

     
    По окончанию оплаченного периода все услуги продлеваются автоматически. В случае, если на Вашем балансе недостаточно средств для снятия оплаты за следующий период использования услуги, услуга автоматически блокируется.

     

    Удаление услуг

     

    Заблокированные биллингом за неоплату услуги через некоторое время автоматически удаляются:


    • виртуальные сервера (VDS) удаляются через 3 суток

    • выделенные сервера (dedicated) удаляются через 1 сутки

    • виртуальный хостинг (shared hosting) удаляется через 10 суток

    • размещение серверов (colocation) удаляется через 3 суток



    Процедура удаления:

     

    • виртуальные сервера (VDS) - удаляются образы виртуальных машин


    • выделенные сервера (dedicated) - форматируются диски, машина освобождается для выдачи любому другому клиенту


    • виртуальный хостинг (shared hosting) - удаляется пользователь и его директория на диске


    • размещение серверов (colocation) - оборудование демонтируется и отправляется на склад


    • если были выданы IP-адреса, они отметятся свободными для выдачи другим клиентам



    Услуги, заблокированные за существенные нарушения условий предоставления (спам, запрещенный контент, ботнет, другие противоправные действия), могут быть удалены через любой период, по усмотрению инженера, который отвечает за конкретный тикет по нарушению правил, если от клиента нет реакции.

  • Какой у вас регламент по защите и конфиденциальности данных клиентов?

    Мы уважаем Вашу конфиденциальность и заботимся о сохранности и защите Вашей персональной информации. Любая полученная от Вас информация будет использована только для выполнения Вашего заказа или обеспечения мер по защите Вашей учетной записи. Мы не передаем и не продаем Вашу информацию третьим лицам.

     

    Наша политика рассмотрения обращений о нарушениях нацелена на всестороннее рассмотрение каждого отдельного обращения. Прежде чем предпринимать какие-либо действия, мы должны будем убедиться в 100% законности поступивших требований. О каждом таком запросе мы в обязательном порядке сообщаем нашим клиентам.

  • Как быстро ожидать реакции на мой запрос?

    Заказ и установка серверов и хостинга происходят автоматически, обычно Вы получаете заказ в течение нескольких минут. На запрос в тикет-системе мы обычно отвечаем в течение получаса.

  • Как я могу внести предложение по вашим сервисам и работе?

    Вы можете создать тикет в категории "Вопросы и предложения руководству".

  • Какие у вас гарантии на уровень доступности?

    Мы гарантируем доступность сервисов в зоне нашей ответственности на уровне 99.8%, в противном случае, деньги будут возвращены на счет по вашему запросу.

  • Вы предоставляете услуги по администрированию сервисов и настройке серверов пользователей ?

    Да. Мы предоставляем услуги базового (бесплатно) и расширенного (платно) администрирования.

    В базовое администрирование входит:


    • Перенос сайтов и иной информации к нам от других хостинг провайдеров


    • Помощь в установке и настройке услуг, которые приобретены у нас (ssl сертификаты, доменные имена, резервное копирование)

    • Обновление ОС, установка и базовая настройка программного обеспечения из стандартных или общеизвестных подключаемых репозиториев


    • Настройка сетевых интерфейсов, работа с дисковой подсистемой и другие действия по базовому обслуживанию серверов

    • Анализ лог-файлов и выявление причин неполадок в работе серверов.


    Для получения дополнительной информации по поводу администрирования, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

    График гарантированного предоставления услуг по базовому администрированию - с 11:00 до 18:00 (GMT +2)

Введите доменное имя в форму выше
Доменное имя может содержать только буквы цифры и дефис!
reg_error_email_desc_empty
reg_error_email_desc_email
reg_error_email_email_exist
reg_error_passwd_desc_empty
reg_error_passwd_desc_password_dict
reg_error_passwd_desc_password_weak
reg_error_field_7
reg_error_field_8
login_error_badpassword
restore_error_desc_empty
restore_error_desc_email